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Workshop de Gestión y Reclamación de Impagos
Organizador: JORNADAS DIRECTIVAS, S.L.
Dirigido a: Profesionales que tengan como funciones directas o indirectas la gestión de los cobros
Inicio del curso: 14 Feb, 2012
Fecha finalización: 14 Feb, 2012
Temática del curso: Económica, financiera y fiscal
Tipo de curso: Conferéncia (1 sesión)
Población: Barcelona, Provincia de Barcelona, Catalonia, Spain
Objetivos del curso
Aprender a cobrar impagados a través de técnicas de negociación con los deudores combinando la teoría con simulaciones prácticas de gestión de recobro.
Programa
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE COBRO DE IMPAGADOS
• El lenguaje a utilizar en la gestión de cobro.
- La PNL aplicada al recobro de impagados para aumentar la asertividad del gestor de cobros
- Las palabras positivas y negativas; términos y expresiones a evitar.
• Prácticas de role playing: La utilización del lenguaje asertivo en la reclamación de deudas
CÓMO ENFRENTARSE A LA ESTRATEGIA EVASIVA DEL DEUDOR Y A LAS TÁCTICAS DE LOS MOROSOS.
• La clave de la estrategia evasiva del moroso.
• Las diferentes tácticas del moroso para “escaquearse” y cómo enfrentarse a ellas.
• Cómo reconocer las excusas del “mal pagador”: las más habituales.
• Prácticas de role playing: Los asistentes simularán la reclamación de facturas vencida para conseguir un compromiso de pago.
LA NEGOCIACIÓN EFECTIVA DEL IMPAGADO.
• Las normas fundamentales en negociación de cobros.
• Los errores más habituales en la gestión de cobros.
• Cómo enfrentarse a las objeciones y excusas del impagado conminándole a pagar.
• Prácticas de role playing: conseguir un compromiso de pago mediante la negociación efectiva e instrumentar el acuerdo.
LA COMUNICACIÓN EFICAZ PARA EL COBRO.
• Los componentes de la comunicación telefónica: voz, lenguaje, silencios, sonrisa, metalenguaje.
• Los puntos determinantes de la voz: timbre, tono, velocidad, volumen, ritmo, entonación, dicción, vocalización, matices.
• El uso del silencio, de la sonrisa y la transmisión de emociones.
• La actitud perceptiva, la empatía, la asertividad, la mimetización, el feed back y la escucha activa.
• Reglas básicas de la comunicación: expresiones adecuadas e inadecuadas en el cobro
• Prácticas de role playing: los asistentes aprenderán a utilizar el lenguaje adecuado en las gestiones de cobro, Argumentación y análisis del caso.
LOS ESTILOS EN NEGOCIACIÓN DE COBRO Y TIPOS DE NEGOCIADORES DE COBROS.
• Los diferentes estilos del gestor de cobros: pasivo, agresivo, amigo, seductor, paternalista, asertivo.
• Las cualidades y características del buen negociador de cobros.
• Lo que nunca ha de hacer el gestor de cobros y sus errores psicológicos.
• Prácticas de role playing: aprender a utilizar el estilo y el lenguaje adecuado en las gestiones de recobro. Argumentación, versión negativa y versión positiva ante la negociación.
MODELOS DE CARTAS, DOCUMENTOS y FORMULARIOS PARA RECOBRAR LOS IMPAGOS
Se analizarán modelos de cartas de reclamación a deudores y como redactar las cartas de cobro a morosos.
Para formalizar las Inscripciones enviar e-mail a info@jornadasdirectivas.net o llamar al 93 365 25 00.
• El lenguaje a utilizar en la gestión de cobro.
- La PNL aplicada al recobro de impagados para aumentar la asertividad del gestor de cobros
- Las palabras positivas y negativas; términos y expresiones a evitar.
• Prácticas de role playing: La utilización del lenguaje asertivo en la reclamación de deudas
CÓMO ENFRENTARSE A LA ESTRATEGIA EVASIVA DEL DEUDOR Y A LAS TÁCTICAS DE LOS MOROSOS.
• La clave de la estrategia evasiva del moroso.
• Las diferentes tácticas del moroso para “escaquearse” y cómo enfrentarse a ellas.
• Cómo reconocer las excusas del “mal pagador”: las más habituales.
• Prácticas de role playing: Los asistentes simularán la reclamación de facturas vencida para conseguir un compromiso de pago.
LA NEGOCIACIÓN EFECTIVA DEL IMPAGADO.
• Las normas fundamentales en negociación de cobros.
• Los errores más habituales en la gestión de cobros.
• Cómo enfrentarse a las objeciones y excusas del impagado conminándole a pagar.
• Prácticas de role playing: conseguir un compromiso de pago mediante la negociación efectiva e instrumentar el acuerdo.
LA COMUNICACIÓN EFICAZ PARA EL COBRO.
• Los componentes de la comunicación telefónica: voz, lenguaje, silencios, sonrisa, metalenguaje.
• Los puntos determinantes de la voz: timbre, tono, velocidad, volumen, ritmo, entonación, dicción, vocalización, matices.
• El uso del silencio, de la sonrisa y la transmisión de emociones.
• La actitud perceptiva, la empatía, la asertividad, la mimetización, el feed back y la escucha activa.
• Reglas básicas de la comunicación: expresiones adecuadas e inadecuadas en el cobro
• Prácticas de role playing: los asistentes aprenderán a utilizar el lenguaje adecuado en las gestiones de cobro, Argumentación y análisis del caso.
LOS ESTILOS EN NEGOCIACIÓN DE COBRO Y TIPOS DE NEGOCIADORES DE COBROS.
• Los diferentes estilos del gestor de cobros: pasivo, agresivo, amigo, seductor, paternalista, asertivo.
• Las cualidades y características del buen negociador de cobros.
• Lo que nunca ha de hacer el gestor de cobros y sus errores psicológicos.
• Prácticas de role playing: aprender a utilizar el estilo y el lenguaje adecuado en las gestiones de recobro. Argumentación, versión negativa y versión positiva ante la negociación.
MODELOS DE CARTAS, DOCUMENTOS y FORMULARIOS PARA RECOBRAR LOS IMPAGOS
Se analizarán modelos de cartas de reclamación a deudores y como redactar las cartas de cobro a morosos.
Para formalizar las Inscripciones enviar e-mail a info@jornadasdirectivas.net o llamar al 93 365 25 00.
Lugar donde se realiza el curso
41.391077, 2.139348
41º 23' 28" N, 2º 8' 22" E
Avinguda Diagonal, 523, Barcelona, Espanya
Barcelona
Provincia de Barcelona
Catalonia
Spain
